2021年山西省图书馆“云端”服务省“两会”

发展蹚新路，转型出雏型。随着我省“两会”的闭幕，山西省图书馆一年一度的“两会”信息服务也接近尾声。1月19日至1月23日，山西省图书馆积极发挥参考服务职能和品牌服务优势，配合省“两会”疫情防控要求，开启了全流程“云端”信息服务。这也是山西省图书馆服务我省“两会”十五年以来，首次依托网络化、数字化技术在“云端”开展信息服务。

2021年山西省图书馆 “两会”信息服务着重在理念创新、资源优化和服务升级三个方面下功夫，确保疫情防控与信息服务两不误，形成了聚焦、精准、专业的“两会”信息服务新局面。

服务模式新

“两会”期间，代表委员通过扫描驻地展板上的二维码，或登录山西省图书馆官网，就可轻松下载“两会”七大专题资料，畅享三大数据库、山西公共文化云平台、自建专题信息数据库等内容。

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专题资料内容精准 

2021年“两会”专题资料聚焦“十四五”规划，紧密结合党的十九届五中全会精神、中央经济工作会议精神，围绕习近平两次视察山西重要讲话、重要指示精神、省委“四为四高两同步”总体思路和要求，检索整理汇编而成，共包含“十四五”规划、法治建设、经济发展、创新驱动、乡村振兴、文化产业和文化事业、绿色发展等七个主题的135篇文章。为代表们履行职责、委员们建言资政，提供专业、精准的信息参考服务。同时，中国知网、龙源期刊、皮书三大数据库的引入，与七大专题资料相互补充、相得益彰，涵盖国内外各领域前沿发展数据和动态，极大地拓展和丰富了代表委员获取信息的渠道，充分满足了代表委员的信息需求。

扩展服务平台、数据库

山西公共文化云平台是山西省图书馆公共文化服务的总平台，平台将文旅资讯、电子书刊推介、文化活动开展、旅游资源宣传等内容收录其中，为代表委员“云端”游山西、读历史提供了“好去处”，充实了代表委员的“两会”文化生活。2020年为有效整合、管理和利用晋图专递文旅版资源，省图将历年历期资源形成专题数据库，面向全社会免费开放，并在省“两会”期间为代表委员提供溯源性的文旅信息资源参考。

助力基层图书馆服务“两会”

山西省图书馆充分发挥全省图书馆行业引领作用，将“两会”信息资源下沉，为晋中市图书馆、中阳县图书馆等市县公共图书馆建立完善“两会”信息服务机制、开展市县两级“两会”信息服务提供参考借鉴。

2021年，是山西省图书馆开展“两会”信息服务的第十五个年头。十五年见证了省图“两会”信息服务从无到有、从有到精，守正创新、执着前进的发展历程。

建立健全服务机制，确保信息服务成效。

2007年，山西省图书馆以专题信息服务的模式，开辟了全省“两会”信息服务的先河。15年来，山西省图书馆“两会”信息服务以创新、精准、专业为原则，每年结合当年时政重点、民生热点、行业焦点汇编六至九个方向的专题资料。会间在代表委员的驻地提供专题资料发送、专题咨询解答、专题信息检索等信息服务。省图书馆的“两会”信息服务已成为代表委员心中的“智囊库”，成为山西省图书馆文化服务品牌之一。

为确保“会间全保障，驻地全覆盖”的服务效果，每年“两会”前夕，省图书馆组建专门工作组，形成馆领导统筹，相关部门分工有序、协同配合，业务骨干齐上阵的工作机制。15年来，省图书馆共派驻300余人次开展代表委员驻地服务，服务代表委员万余人次，专题资料深受代表委员欢迎。同时，为发挥全省行业引领作用，2019年起，省图将品牌资源下沉，携手晋中市图书馆、中阳县图书馆服务地方“两会”，实现了省馆与市县馆“两会”信息服务模式、机制和信息资源的共享。

2010年代表驻地信息服务

2015年“两会”信息服务

2016年“两会”信息服务

2019年山西省图书馆助力中阳县“两会”信息服务

精准对接信息服务需求，彰显文化品牌价值。

在“两会”信息服务的筹备期，省图按照“早介入、早服务”的原则，及时对接省人大、省政协信息需求，根据当年党的方针大政及中央经济工作会议、中央农村工作会议等重要会议精神，遴选和推荐“两会”信息资料选题，并安排参考咨询馆员进行文献收集和整理。截止2021年，共提供专题90个，从主流权威媒体及专业期刊整理文献资料1800余篇，驻地发放专题资料10000余套。通过省图“两会”信息咨询单，收集代表委员信息需求；通过后台咨询服务、全国参考咨询联盟平台等途径，全天候、个性化、全流程对接代表委员的信息需求。自2019年起，省图还整合知网、龙源等多个数据库平台，于“两会”期间免费开放，最大限度满足代表委员的多元信息需求。高质量的信息服务屡屡受到代表委员的好评，彰显了“两会”信息服务品牌价值。

2016年两会专题资料

2019年两会专题资料

2020年两会专题资料 

填写信息服务咨询单

通过省图“两会”信息咨询单，搜集信息需求 

整合多元服务方式，引领服务新体验。

15年的“两会”信息服务见证了山西省图书馆紧跟社会网络化、数字化、信息化发展浪潮，在服务方式途径上不断创新，将新理念、新技术运用于两会信息服务，为代表委员提供便捷、高效的服务体验。传统服务阶段：2007至2016年，省图“两会”信息服务的方式较为传统，以发放纸质专题资料、提供打印复印服务、口头答疑及后台咨询服务等为主要服务项目。网络化服务阶段：2017、2018两年，在传统服务基础上，充分利用触摸屏电子书刊借阅机、KINDLE电子书等数字阅读设备文献资源容量大、易获取、易储存的特性，丰富服务内容，实现了“两会”信息服务从传统到网络化的转型。资源数字化与“云”服务阶段：2019至2021年，省图两会服务逐步实现数字化，并进入“云”服务阶段：专题资料扫码下载；万方、知网、龙源、皮书等数据库以及《山西村落》、《山西古长城》、《山西春节》等自建数字资源，引入“两会”信息服务。同时，为加强历年历期相关专题信息资源的管理和使用，省图将晋图专递（文旅发展专辑）、晋图实用信息（文旅视点、农业）等资源有机整合，形成“山西省图书馆专题信息数据库”，于2020、2021年省“两会”期间面向代表委员开放。这一阶段，代表委员只需扫描二维码，即可将海量文献资源装入手机，极大地丰富了“两会”信息服务内容，优化了信息服务体验。 

2010年为两会代表提供网络查询服务

2016年为两会代表发放专题资料

2017、2018年推出触摸屏电子书刊借阅机服务

通过现场扫描二维码获取专题文献

引入社会力量参与，提高信息服务效能

2017年起，省图积极引入数字资源合作方作为“两会”志愿者参与“两会”信息服务。如，引入超星公司提供触摸屏电子书刊借阅机、KINDLE水墨屏阅读器，并于两会驻地现场指导代表委员进行操作。代表委员可根据个人阅读喜好扫描触屏电子书刊借阅机上的二维码，获取心仪的电子书和期刊，丰富“两会”代表委员的会间文化生活；通过体验KINDLE阅读器，引领电子阅读新体验。引入知网、万方、龙源、皮书等数据库平台免费提供数字文献资源，并参与省图两会专题页面、端口设计及各类资源的链接等。与社会力量的合作，一方面解决了两会服务复合型人才队伍建设需求；另一方面拓宽了两会信息服务渠道，提高了信息服务效能。

2020、2021年“两会”信息服务专题页面资源一览

搭建平台，培育高素质信息人才

“两会”信息服务也是培养和锻炼参考馆员的重要平台。“两会”信息服务涉及服务方案制定、专题资料汇编、沟通协调、现场服务、宣传推广、工作总结等多个环节，可较为全面地锻炼参考咨询馆员的脚力、眼力、脑力和笔力。通过搜集汇编专题资料，馆员了解了当年的时政热点，学习了中央、国家及我省的相关会议精神及政策，提升了政治素养。在对代表委员的服务中，锻炼了沟通协调能力，更考验了作为新时代参考咨询馆员信息检索、资源整合的专业技术水平。15年来，省“两会”信息服务与一批批省图参考咨询馆员相互动、共成长。历届代表委员对省图工作的认可和赞誉离不开参考馆员的专业化、精细化服务，参考馆员的成长也离不开省“两会”信息服务的“大舞台”。

2009年参考咨询馆员为代表提供参考服务

2016年青年参考咨询馆员驻地服务

2017年青年咨询馆员精心筹备两会专题资料

2018年青年参考咨询馆员驻地服务

2019年青年参考咨询馆员驻地服务

2020年青年参考咨询馆员驻地服务

2021年省图馆员安装资源宣传展架

踏上新征程，开启新局面。2021年，是“十四五”开局之年，站在全面建设社会主义现代化国家的历史新起点，省图信息服务工作将进一步创新服务方式、优化信息资源供给，乘势而上、顺势而为，用先进的思维和工作理念武装头脑，建立起全省参考咨询联盟体系，满足全省域各领域、多层次信息需求，切实将文化“软实力”转化为促进我省社会经济发展的“硬实力”。